Pesquise por hashtags, nomes, e assuntos Pesquisar

Surya Dental
  • Notícias
  • Dicas e Produtos
  • Minha clínica
  • Casos clínicos
  • Compre agora

Surya Dental

Categorias
  • Notícias
  • Dicas e Produtos
  • Minha clínica
  • Casos clínicos
  • Compre agora

Como recuperar clientes perdidos no consultório odontológico

Marketing Surya publicado em 7/out/2019 e atualizado em 21/out/2019

Todo consultório já perdeu um paciente, seja pelo preço, pela chegada de um novo concorrente ou pela forma de atendimento. E todo cirurgião dentista sabe (ou ao menos deveria saber) que um cliente satisfeito está mais disposto a voltar e a indicar a clínica. Pensando isso, já traçou estratégias de como recuperar clientes perdidos no consultório?

Se você vem observando queda no número de atendimentos e o sumiço de alguns pacientes, que até então eram frequentes, é hora de agir. Confira neste post o que fazer e como conquistar pacientes perdidos!

Por que reconquistar pacientes

Em um estudo sobre recuperação de clientes, V. Kumar, professor de Marketing da Universidade da Geórgia, nos Estados Unidos, cita três razões pelas quais as empresas deveriam concentrar mais energia nos ausentes:

  1. Eles demonstraram necessidade do serviço, em comparação com clientes aleatórios.
  2. Eles já estão familiarizados com a empresa, o que dispensa ações de branding e reduz os custos com marketing.
  3. Os bancos de dados de clientes permitem que as empresas utilizem informações sobre o histórico do paciente e se concentrem nos que têm predisposição a voltar.

marketing para dentistas

Quais clientes devem ser reativados

Você deve concentrar esforços nos clientes que são mais valiosos para o seu negócio e naqueles que têm mais chances de retornar e ficar.

Para começar essa estratégia, será preciso resgatar o histórico de cada um e ver quando foi a primeira consulta, quais tratamentos foram realizados, como ele chegou até os seus serviços, com qual frequência ele ia até a clínica e desde quando não comparece. Outro ponto importante é saber se ele indicou pacientes.

De modo geral, especialistas dizem que as empresas devem investir nos clientes que indicaram outras pessoas, que nunca reclamaram e nos que tiveram uma queixa solucionada de forma satisfatória. Esses têm mais chances de retenção.

E mais: quem saiu em razão de um serviço mal feito tem menos chances de voltar do que aquele que foi em busca do menor preço.

Como recuperar clientes perdidos?

Mantenha o relacionamento

Não corte relações com o cliente que há anos não aparece no consultório. Mantenha o relacionamento, envie e-mails, mensagens e faça ligações de tempos em tempos para que ele não se esqueça da sua clínica.

Ao manter o vínculo ativo, você evita que o paciente vá direto para a concorrência e pare de indicar seus serviços para amigos, colegas de trabalho e familiares. Lembre-se: é um processo lento, mas, com o tempo, seus pacientes voltarão a marcar consultas.

Envie conteúdos de valor

Segmente sua base de pacientes e separe os contatos dos que não aparecem no consultório há um ano. Como você pode trabalhar com eles? Ofereça um conteúdo de valor, que pode ser uma cartilha sobre algum tema relacionado à sua área de atuação.

Um clínico geral pode produzir conteúdo sobre higiene bucal e prevenção. Um odontopediatra tem a chance de fazer um alerta para os pais sobre a avaliação dos dentes da criança, e um profissional de Dentística Restauradora pode abordar os benefícios de alguns tratamentos.

Envie o material por e-mail e compartilhe informações úteis para que o cliente inativo o veja como uma referência na área.

Peça um feedback

Se o paciente não vai mais ao consultório, certamente algo o desagradou. Os motivos podem ir do preço dos tratamentos, localização da clínica, atendimento, recomendação de outro profissional, abertura de um novo consultório ou mudança de cidade ou de estado.

Tire a dúvida pedindo um feedback. Uma forma simples de fazer a sondagem é pelo formulário do Google. As respostas podem ajudar a melhorar alguns aspectos do negócio, aprimorar seus serviços, expandir sua atuação e aprender a não repetir o comportamento que o afastou.

paciente respondendo formulário de pesquisa do consultório.

Uma pesquisa de avaliação dos serviços da clínica é sempre útil para implementar melhorias. Designed by pressfoto / Freepik

Analise as razões

Descobrir o que afastou o paciente do consultório não é suficiente; será preciso agir – e quanto antes melhor. Algumas razões, no entanto, não são fáceis de resolver, e uma delas é o preço.

Quando um paciente vai para a concorrência pela competição de preço, não há muito o que fazer. Ainda mais se você oferece um tratamento de ponta.

Se ele teve uma experiência ruim no atendimento, como a dificuldade de conseguir um encaixe entre as consultas, você pode organizar melhor a agenda, dando um espaço maior entre um paciente e outro.

Efetuadas as correções, é fundamental que você comunique o paciente e peça uma segunda chance.

Demonstre interesse

Esteja interessado em ouvir o que o seu paciente tem a dizer, isso fará de você um bom ouvinte. Não são todos os profissionais que estão dispostos a compreender o lado do cliente.

Quando você demonstra interesse pelo o que o outro diz, cria-se uma relação de empatia, o que é sempre bom para os negócios.

Trate-o como um cliente ativo

Humanize o relacionamento com seus pacientes, e não trate aquele que sumiu do consultório apenas como uma oportunidade perdida de ganhar dinheiro. Quando as relações se tornam humanizadas, mais forte é o vínculo entre prestador de serviço e cliente e maiores as chances de ele voltar a marcar uma consulta.

dentistas conversando com paciente no consultório

Seu paciente inativo deve ser tratado como um cliente frequente. Designed by Freepik

Estude a concorrência

Informe-se se algo mudou na concorrência. Avalie se há alguma clínica nova na mesma região, se a estratégia de divulgação dos consultórios está diferente e se os preços de clínicas similares à sua baixaram.

Caso a concorrência esteja investindo em marketing, analise as estratégias aplicadas e repense sua atuação, especialmente nas redes sociais.

Melhore a qualidade do atendimento

Muitas vezes, a recuperação de um cliente começa com uma melhoria básica na forma de atendimento. Já parou para analisar se a sala de espera da clínica é receptiva? Se é confortável, há assentos para todos e se o ambiente proporciona uma boa experiência?

Outro ponto é o atendimento na recepção:

  • O paciente é acolhido rapidamente ou precisa esperar muito tempo?
  • A agenda é flexível e permite encaixe de quem já é fidelizado à sua clínica?
  • Há muitos atrasos e cancelamentos de consultas?

Tudo isso influencia na maneira como o cliente avalia o serviço do consultório, além, é claro, da qualidade dos tratamentos.

Uma estratégia inteligente será determinante para reconquistar um cliente perdido. Analise o histórico dos pacientes que há tempos não aparecem no consultório, estude quais são mais valiosos para a sua atividade e quais têm mais chances de ficar.

Quer saber mais sobre a relação profissional com seus pacientes? Então, assine nossa newsletter para receber os conteúdos diretamente no seu e-mail.


Compartilhe

Posts relacionados

5 maneiras de ter sucesso trabalhando em equipe

Levar a sério o trabalho em equipe e entender o conceito desta prática é essencial para maximizar o rendimento como um time. Ainda, melhora nossa próprio entendimento de onde nos encaixamos no grupo e como podemos contribuir da melhor forma com nossas habilidades. De acordo com um estudo do Journal Human Resources for Health de […]

Minha clínica

2 min

Importância do marketing digital para dentistas

Assim como as mídias sociais se tornaram parte da vida cotidiana, estas ferramentas entraram no setor da saúde com toda a força. Desde marcar uma consulta até pedir medicações, os pacientes podem fazer tudo online. A importância do marketing digital cresceu exponencialmente. Aproximadamente, 3,6 bilhões de pessoas no mundo estão conectadas a internet em seus […]

Minha clínica

3 min

Fala pra gente o que achou Cancelar resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Receba dicas em primeira mão

Tags

  • como recuperar clientes perdidos
Surya Dental
Feito por Nerau Studio