Tag Archives: reclamação

COMO LIDAR QUANDO O PACIENTE NÃO TEM RAZÃO

É muito comum ouvir que “o cliente sempre tem razão”. Mas a máxima, antes considerada uma quase verdade absoluta, tem encontrado seus opositores nas últimas décadas. O The Wall Street Journal, por exemplo, chegou a publicar editorial com outra afirmação bastante difundida: “Você pode demitir seus clientes”. Mas e quando o cliente é, na verdade,
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Como Lidar Com As Reclamações Dos Clientes

Não existe atividade, por mais bem realizada, imune às reclamações de clientes. É uma situação com a qual, cedo ou tarde, com maior ou menor frequência, todas as empresas terão que lidar, inclusive os consultórios odontológicos. Enfrentar críticas não é agradável, mas é necessário. E elas podem ser transformadas em algo positivo, que contribui para
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